Política de Privacidade

Última atualização: Maio de 2026.

Nossa política de privacidade explica como as informações são coletadas, usadas e divulgadas pelo LabMessage e são válidas para todos os usuários.

Controladora dos dados

Para fins desta política, a controladora dos dados pessoais é a LabMessage / Mkt Nerd Agência de Publicidade Ltda, responsável pela definição das finalidades e dos meios de tratamento de dados nesta plataforma. Para solicitações relacionadas à privacidade, utilize o e-mail contato@labmessage.com.br.

Quais informações coletamos?

Nós coletamos algumas informações que você nos fornece quando usa o LabMessage, por exemplo: Quando você cria uma conta, nos envia um email, insere dados ou outro conteúdo, nós coletamos algumas informações pessoais como seu nome, foto, endereço de email e número de telefone, como determinadas informações sem-identificação, como seu sexo, aniversário e CEP.

Nós também coletamos automaticamente determinadas informações quando você usa o LabMessage, tais como a sua localização/coordenadas GPS (se você habilitar este recurso), o identificador do dispositivo, endereço MAC, o endereço Internet Protocol (IP), sistema operacional, o tipo de navegador e sua atividade no LabMessage. Você pode ativar ou desativar serviços de localização quando você usa o LabMessage a qualquer momento, por meio de configurações do seu navegador. Esta informação não é tratada como informação pessoal a não ser que combine ou vincule isto com qualquer informação de identificação pessoal mencionado acima.

Também podemos coletar automaticamente determinadas informações através do uso de cookies e tecnologias similares. Estes são pequenos arquivos ou identificadores que o seu navegador coloca em seu computador ou dispositivo. Nós podemos utilizar tanto session cookies como persistent cookies para entender melhor como você interage com os nossos serviços, monitorar o uso agregado por nossos usuários e o roteamento de tráfego web nos nossos serviços, personalizar funcionalidades e melhorar os nossos serviços. A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente. Você pode instruir seu navegador, editando estas opções, para parar de aceitar os cookies ou consultar antes de aceitar um cookie dos sites que você visita.

Integração com a WhatsApp Business Platform da Meta

O LabMessage utiliza a WhatsApp Business Platform da Meta para viabilizar o envio e recebimento de mensagens em nome dos clientes contratantes. No contexto dessa integração, são coletados e processados os seguintes dados:

• Números de telefone WhatsApp dos usuários finais dos nossos clientes.
• Conteúdo das mensagens trafegadas via API, incluindo texto, mídia, templates e respectivas respostas.
• Identificadores de conta WhatsApp Business (WABA ID e Phone Number ID).
• Metadados de entrega e leitura de mensagens fornecidos pela Meta.

Como nós utilizamos as informações coletadas?

Nós usamos as informações coletadas através do LabMessage para os seguintes fins:

• Para fornecer nossos serviços ou informações solicitadas, e para processar e completar todas as transações.
• Responder seus email, apresentações, questões, comentários, pedidos, reclamações e prestar serviços ao cliente.
• Monitorar e analisar maneiras de uso e tendências, personalizar e melhorar o LabMessage e suas experiências quando você usa o LabMessage, como fornecimento do conteúdo ou funcionalidades que correspondam ao seu perfil ou interesses (incluindo anúncios), e aumentar a funcionalidade e facilidade de uso dos nossos serviços.
• Enviar confirmações, updates, alertas de segurança, suporte e mensagens administrativas, ajudando assim a facilitar a sua utilização, nossa administração e operação de nossos serviços.
• Permitir que você adicione localização em suas postagens.
• Para qualquer outro propósito de cada informação que foi coletada.

Qual informação dividimos com terceiros?

Nós não vamos dividir informações pessoais que nós coletamos de você, exceto nos casos descritos abaixo:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): Para operar os serviços de mensageria, os dados de número de telefone, identificadores técnicos e conteúdo de mensagens podem ser transmitidos à infraestrutura da Meta via WhatsApp Business Cloud API. O tratamento desses dados pela Meta está sujeito à Política de Privacidade da Meta e aos Termos de Serviço do WhatsApp Business.
• Para uso em anúncios e ferramentas de análise de dados para melhorar os serviços.
• Com fornecedores de serviços que trabalham conosco em conexão como a operação do nosso site ou nossos serviços (esses fornecedores de serviços têm acesso às suas informações pessoais somente para executar serviços em nosso nome e são obrigados a não divulgá-las ou utilizá-las para outros fins).
• Pode-se compartilhar informações agregadas e informações sem-indentificação com terceiros para análises industriais, perfil demográfico e outros fins semelhantes.
• Quando você nos dá consentimento para fazê-lo, incluindo se nós te notificamos de que as informações que você fornecer serão compartilhados de uma maneira particular e você fornecerá tais informações.
• Quando nós acreditamos de boa fé que estamos legalmente autorizados ou obrigados a fazer ou que isso seja razoavelmente necessário ou apropriado para cumprir com a lei, processos legais, responder a solicitações legais ou autoridades judiciais, incluindo responder a intimações, mandados legais ou ordens judiciais.
• Para cumprir ou aplicar a nossa política de privacidade, nossos termos de uso, as nossas outras políticas ou acordos; e em conexão com, ou durante as negociações de, qualquer fusão, venda de ativos da empresa, financiamento ou aquisições, ou em qualquer outra situação onde as informações pessoais podem ser divulgadas ou transferidas como um dos nossos negócios.

Nós não somos responsáveis por essas ações do fornecedor de serviços ou de terceiros, nem somos responsáveis por qualquer informação adicional que você fornece diretamente para terceiros.

Segurança

Estamos muito preocupados em guardar a confidencialidade de suas informações pessoalmente identificáveis. Implementamos uma série de medidas de segurança administrativas, físicas e eletrônicas para proteger suas informações contra acesso não autorizado.

Nós não vendemos, comercializamos, ou de outra forma, transferimos a terceiros as suas informações pessoalmente identificáveis.

Links para outros sites

O LabMessage contém links para outros sites. O fato de que um link para um site não é um endosso/aval, autorização ou representação da nossa filiação com esse terceiro. Nós não exercemos controle sobre sites de terceiros. Esses outros sites podem colocar seus próprios cookies ou outros arquivos no seu computador, coletar dados ou solicitar informações pessoais sobre você. Outros sites devem seguir regras diferentes em relação à utilização ou divulgação das informações pessoais que você enviar para eles. Nós o incentivamos a ler as políticas de privacidade ou declarações de outros sites que você visita.

Mudanças na Política

Qualquer informação que é recolhida é sujeita a política de privacidade em vigor no momento em que essas informações são coletadas. Podemos, no entanto, modificar e revisar a nossa política de privacidade de tempos em tempos. Ao continuar a acessar ou usar o LabMessage após essas alterações entrarem em vigor, você concorda em se comprometer com a política revisada.

Sobre a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)

O LabMessage reconhece a importância da privacidade de dados pessoais e, em atendimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, deseja que você se familiarize com a maneira como há a coleta, o armazenamento e o tratamento dos seus dados.

Esta Política de Privacidade descreve as práticas adotadas quanto aos dados coletados em formulários impressos ou digitais por meio de:

• Site do LabMessage: Todos os nossos sites podem ser utilizados para coleta de dados pessoais. Isso inclui tanto site que operamos diretamente através dos nossos domínios e endereços IPs, quanto sites ou páginas que nós estabelecemos em serviços de terceiros, como Facebook, Instagram, Linkedin, e demais terceiros que ofertam esse tipo de serviço.
• Correio Eletrônico e sistemas de troca de mensagens instantâneas: Serviços utilizados para manter comunicações eletrônicas entre você e o LabMessage , incluindo aqueles disponibilizados diretamente por nós, ou serviços de terceiros como Telegram ou SMS.
• Atendimento ao consumidor e telemarketing: Comunicações realizadas com você através das nossas centrais de atendimento e vendas.
• Anúncios, propagandas e formulários online: Interações com qualquer tipo de anúncios, propagandas e formulários online do LabMessage.
• Registros não digitais: Registros preenchidos offline, distribuídos durante treinamentos, eventos e outras interações com o LabMessage.
• Dados recebidos de terceiros: Incluindo, mas não limitado a, redes sociais e sites de terceiros como, por exemplo, Facebook, Instagram, Linkedin, e similares, serviços de agregadores de dados, parceiros do LabMessagee e fontes públicas.

Exclusão de dados de mensagens

O titular dos dados ou o cliente contratante poderá solicitar a exclusão dos dados de mensagens processados via WhatsApp Business API enviando requisição para contato@labmessage.com.br. As solicitações serão analisadas e atendidas em até 30 dias, ressalvadas hipóteses de retenção obrigatória previstas em lei. Após o cancelamento da assinatura, os dados são removidos em até 60 dias, observadas as obrigações legais aplicáveis.

Direitos do titular e base legal

O tratamento de dados pessoais pode ocorrer com base no consentimento do titular, na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória e, quando aplicável, no legítimo interesse do LabMessage, sempre observados os limites legais. O titular pode solicitar, na forma da lei, confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento e revogação do consentimento.

As solicitações poderão exigir validação de identidade e deverão ser encaminhadas ao e-mail contato@labmessage.com.br.

Transferência internacional de dados

Os dados pessoais tratados pelo LabMessage poderão ser armazenados ou processados em infraestrutura localizada fora do Brasil, inclusive por fornecedores de tecnologia e pela Meta, quando necessário para a operação dos serviços. Nesses casos, adotaremos medidas razoáveis e compatíveis com a legislação aplicável para proteção dos dados.

Sobre as ligações:

Caso a ligação seja atendida por uma secretária eletrônica ou pela operadora de telefonia móvel, como por exemplo, quando o telefone estiver ocupado, fora da área de cobertura ou a operadora não encontrar o contato e exibir uma mensagens de voz, como: "este telefone está temporariamente impossibilitado de receber chamadas, verifique o número e ligue novamente", o sistema detecta e registra que houve um atendimento. E a mesma tarifa será aplicada de acordo com as regras já mencionadas acima. Neste caso, não será de responsabilidade do LabMessage.

Ao fornecer os seus dados pessoais ao LabMessage, você aceita os termos e condições desta Política de Privacidade.